Viaja seguro en vacaciones: Profeco informa derechos y descuentos obligatorios

Ante el incremento en la movilidad durante el periodo vacacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones dirigidas a usuarios del transporte público, con el objetivo de garantizar viajes seguros y prevenir abusos por parte de prestadores de servicios.

La dependencia informó que las empresas de transporte están obligadas a respetar las condiciones establecidas en los boletos, incluyendo precio, horario, tipo de servicio y destino. Además, señaló que los usuarios deben recibir información clara y comprobable sobre su viaje, por lo que es fundamental conservar el boleto como respaldo en caso de alguna inconformidad.

Entre los derechos de los pasajeros destaca que, en caso de retrasos prolongados o cancelaciones, las empresas deben ofrecer alternativas como la devolución del dinero o la reprogramación del viaje. Asimismo, las compañías están obligadas a permitir hasta 25 kilogramos de equipaje sin costo adicional y a ofrecer un seguro de viajero que cubra accidentes, fallecimiento o daños al equipaje durante el trayecto.

Durante los periodos vacacionales establecidos por la SEP, las líneas de autobuses de primera y servicio económico deben aplicar descuentos obligatorios para ciertos grupos. Los maestros tienen derecho a un 25% de descuento, con un límite de dos personas por unidad, mientras que los estudiantes pueden acceder a un 50% de descuento, hasta ocho por autobús, ambos con credencial vigente. En el caso de adultos mayores con tarjeta del INAPAM, también se contempla un 50% de descuento, generalmente para dos usuarios por unidad.

Profeco mantiene operativos en terminales para orientar a los viajeros y atender quejas, además de supervisar el cumplimiento de estas disposiciones.

Finalmente, la dependencia exhortó a planear los viajes con anticipación, verificar condiciones del servicio y hacer valer sus derechos para evitar contratiempos durante Semana Santa.